Häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Vapes

Aktuell sind Kredit-/Debitkarte, TWINT, Rechnung und CembraPay Rechnung als aktive Zahlungsarten hinterlegt. Welche Option für deine Bestellung verfügbar ist, siehst du im Checkout. Informationen findest du auch unter Versand und Zahlung.

Ja. TWINT ist als Zahlungsart aktiv. Wähle TWINT im Checkout aus, sofern die Option für deine Bestellung angezeigt wird.

Ja, Rechnung und CembraPay Rechnung sind aktiv. Rechnungskauf kann je nach Kundengruppe, Registrierung, Bonitätsprüfung oder Checkout-Auswahl eingeschränkt sein. Bei CembraPay gelten zusätzlich die Richtlinien von CembraPay; zum Beispiel darf die Rechnungsadresse bei dieser Zahlungsart nicht von der Lieferadresse abweichen. Massgeblich ist die Zahlungsart, die dir im Checkout angeboten wird.

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe auch den Spam-Ordner. Wenn keine Bestätigung eintrifft, kontaktiere den Kundendienst mit deinem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.

Das ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Kontaktiere uns möglichst schnell über Kontakt. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren.

Kontaktiere uns möglichst schnell. Ob eine Zusammenlegung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellungen ab.

Die Rechnung oder Zahlungsinformationen erhältst du je nach Zahlungsart per E-Mail, über dein Kundenkonto oder direkt über den Zahlungsanbieter. Bei Fragen hilft dir der Kundendienst mit deiner Bestellnummer weiter.

aroma-king.ch liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Lieferadressen ausserhalb dieser Länder können nicht beliefert werden.

Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 16:30 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und häufig am nächsten Arbeitstag zugestellt. Wochenenden, Feiertage und externe Verzögerungen bei der Post können die Lieferzeit verlängern.

Die Bestellung wird nach Eingang so schnell wie möglich verarbeitet. Der Hinweis im Shop lautet: bis 16:30 Uhr bestellt, morgen geliefert, ausser am Wochenende. Das ist abhängig von Arbeitstagen, Lagerbestand und Versanddienstleister.

Das hängt von der Versandart ab. Bei versicherten oder paketfähigen Sendungen kann eine Sendungsverfolgung verfügbar sein. Kleine Sendungen können je nach Versandart ohne Tracking verschickt werden.

Warte zuerst die übliche Lieferzeit ab, prüfe falls vorhanden das Tracking und kontrolliere die Lieferadresse. Wenn die Sendung weiterhin fehlt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer über Kontakt.

Prüfe zuerst die angegebene Lieferadresse und kontaktiere den Kundendienst. Das weitere Vorgehen hängt davon ab, weshalb die Sendung zurückgekommen ist.

Die Versandkosten variieren je nach Menge und Art der bestellten Ware und werden im Bestellvorgang angezeigt, bevor du die Bestellung abschliesst. Laut AGB entfallen Versandkosten ab CHF 200 Bestellwert, ausser bei bestimmten Produkten wie Getränken.

Eine verbindliche Aussage dazu ist im Shop nicht eindeutig ausgewiesen. Verwende eine vollständige, korrekte Lieferadresse und kontaktiere uns vor der Bestellung, wenn du eine spezielle Lieferadresse nutzen möchtest.

Einweg Vapes sind vollständige, gebrauchsfertige Geräte, die nach der Nutzung ersetzt werden. Mehrweg Vapes nutzen je nach System einen Akku oder ein Gerät weiter, während Pod, Refill Pod oder Liquid gewechselt werden.

Ein vorbefüllter Pod enthält bereits Liquid und wird nach der Nutzung ersetzt. Ein nachfüllbarer Pod wird mit geeignetem Liquid befüllt. Nicht jeder Pod darf geöffnet oder nachgefüllt werden.

Kompatibilität ist systemspezifisch. Prüfe immer die Produktbeschreibung und verwende nur Pods, Akkus und Refill-Einheiten, die ausdrücklich für dasselbe System vorgesehen sind.

Nein. Aroma King SMART Pods benötigen ein kompatibles Aroma King SMART Gerät beziehungsweise eine passende SMART Batterie.

Originale SMART Pods stammen aus dem Aroma-King-SMART-System. SMART-kompatible Pods sind kompatible Produkte, die ebenfalls ausdrücklich für das SMART-System ausgewiesen sein müssen.

Aroma King VICE ist ein wiederaufladbares System mit nachfüllbarem Pod. Gerät, Pod und geeignetes Liquid sind getrennt zu betrachten und müssen zusammenpassen.

Aroma King Liquids sind für VICE vorgesehen. Prüfe trotzdem immer die Produktbeschreibung, Nikotinstärke und Kompatibilität. Aktuelle Liquids findest du unter Vape Liquids.

Nein. CLICK PRO ist kein offenes Refill-System, das mit normalen Liquidflaschen aus der Liquids-Kategorie befüllt wird. Bitte verwechsle CLICK PRO nicht mit VICE.

0 mg bedeutet, dass das Produkt laut Kennzeichnung kein Nikotin enthält. Prüfe die Angabe immer direkt auf der Produktseite oder Verpackung.

20 mg/ml beschreibt die Nikotinkonzentration pro Milliliter Liquid. Das ist nicht dasselbe wie die Gesamtmenge des Liquids oder die mögliche Zuganzahl.

Die mögliche Zuganzahl hängt vom Modell und vom persönlichen Zugverhalten ab. Die Herstellerangabe findest du auf der Produktseite. Längere oder häufigere Züge können die tatsächliche Nutzungsdauer verkürzen.

Ja. Wenn entsprechende Produkte verfügbar sind, findest du sie in der Kategorie Nikotinfrei. Prüfe trotzdem immer die Produktkennzeichnung.

Bei SMART Batterien mit silbernem Knopf auf der Unterseite prüfst du zuerst die Kindersicherung. Drücke den kleinen silbernen Knopf dreimal schnell hintereinander. Dadurch wird die Kindersicherung deaktiviert. Wenn du den Knopf erneut dreimal schnell hintereinander drückst, wird sie wieder aktiviert.

Setze danach den Pod vollständig ein und teste die Batterie erneut. Prüfe ausserdem, ob die Kontakte an Batterie und Pod sauber und trocken sind. Falls die Batterie weiterhin nicht funktioniert, lade sie vollständig auf und teste nach Möglichkeit einen zweiten kompatiblen SMART Pod. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere unseren Kundendienst mit Bestellnummer, Foto oder kurzem Video und einer Beschreibung.

Bei SMART Batterien mit silbernem Knopf auf der Unterseite drückst du diesen Knopf dreimal schnell hintereinander. Mit derselben Tastenkombination kannst du die Kindersicherung später wieder aktivieren.

Prüfe zuerst die Kindersicherung, lade die Batterie, setze den Pod vollständig ein und reinige die Kontakte trocken. Teste danach nach Möglichkeit einen zweiten kompatiblen SMART Pod. Wenn das Problem bleibt, kontaktiere den Kundendienst.

Blinken kann je nach Modell auf einen niedrigen Akkustand, eine aktivierte Sperre, ein Kontaktproblem oder einen nicht korrekt eingesetzten Pod hinweisen. Lade die Batterie, prüfe die Kindersicherung und setze den Pod neu ein.

Verwende ein passendes Kabel und lade die Batterie auf einer trockenen, stabilen Unterlage. Beachte die Produktanleitung und verwende keine beschädigten Kabel oder feuchten Kontakte.

Zur SMART Batterie passen originale SMART Pods und ausdrücklich SMART-kompatible Pods. ELFA PRO Pods oder andere Pod-Systeme sind nicht automatisch kompatibel.

Entferne den Pod und setze ihn erneut vollständig ein. Prüfe die Kontakte und reinige sie trocken. Beanspruche das Gerät nicht unmittelbar mehrfach hintereinander stark. Teste nach Möglichkeit einen zweiten Pod aus der Packung und kontaktiere den Kundendienst, falls das Problem bestehen bleibt.

Mögliche Ursachen sind eine aktivierte Kindersicherung, leerer Akku, ein nicht korrekt eingesetzter Pod, verschmutzte oder feuchte Kontakte, ein leerer oder defekter Pod oder ein nicht kompatibler Pod.

Prüfe zuerst die Kompatibilität, setze den Pod neu ein und reinige die Kontakte trocken. Teste nach Möglichkeit einen zweiten Pod. Wenn der Fehler bleibt, kontaktiere den Kundendienst.

Entferne den Pod, trockne Gerät und Kontakte vorsichtig und prüfe den Pod auf Beschädigungen. Verwende beschädigte Pods nicht weiter und kontaktiere den Kundendienst mit Foto und Bestellnummer.

Nein. Vorbefüllte Pods sind nicht zum manuellen Nachfüllen vorgesehen. Verwende dafür nur ausdrücklich nachfüllbare Pods.

Entferne Schutzfolie oder Transportsicherung, falls vorhanden. Setze den Pod gerade ein, lasse ihn vollständig einrasten und verwende keine Gewalt.

Hilfreich sind Bestellnummer, Produktname, Sorte, Fehlerbeschreibung, Foto oder Video, Anzahl betroffener Produkte und die Tests, die du bereits durchgeführt hast.

Kontaktiere unseren Kundendienst mit Bestellnummer, Produktname, kurzer Fehlerbeschreibung sowie Foto oder Video. Wir prüfen den Fall und informieren dich über das weitere Vorgehen.

Prüfe Produkt und Lieferschein, mache ein Foto der erhaltenen Ware und kontaktiere den Kundendienst mit deiner Bestellnummer.

Prüfe die Verpackung vollständig und vergleiche den Inhalt mit dem Lieferschein. Wenn ein Artikel fehlt, kontaktiere den Kundendienst mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung.

Fotografiere Verpackung und Inhalt und entsorge nichts, bis der Fall geklärt ist. Melde dich danach beim Kundendienst mit deiner Bestellnummer.

Nach Schweizer Recht besteht kein generelles gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz. TradeSpot Digital AG bietet gemäss Widerrufsbelehrung freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Details und Ausnahmen findest du unter Widerrufsrecht.

Retouren werden nur mit Zustimmung akzeptiert. Die Ware muss sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Melde Rücksendungen vorgängig mit Rücksendegrund und Bestellnummer an.

Geöffnete oder gebrauchte Waren, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dazu gehören zum Beispiel Vapes oder E-Liquids, deren Versiegelung entfernt wurde.

Wenn ein Widerruf oder eine Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückzahlung gemäss Widerrufsbelehrung in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Shop richtet sich an Personen ab 18 Jahren. Mit der Bestellung bestätigst du, dass du volljährig bist.

Beim Besuch des Shops erscheint eine Altersbestätigung. Du musst bestätigen, dass du mindestens 18 Jahre alt bist, um den Shop zu nutzen.

Viele Produkte im Shop enthalten Nikotin oder haben einen Tabakbezug. Die Altersbestätigung dient dem Jugendschutz und stellt klar, dass sich der Shop an volljährige Kundinnen und Kunden richtet.

Der Shop richtet sich insgesamt an volljährige Kundinnen und Kunden. Auch nikotinfreie Vape-Produkte werden innerhalb dieser Shopregelung nicht an Minderjährige verkauft.

Nein. Die Lieferung erfolgt ausschliesslich in die Schweiz und nach Liechtenstein.

Ja. Das Angebot des Shops richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Produkte mit Nikotin, Tabakbezug oder Vape-Bezug sind nicht für Minderjährige bestimmt.

Du erreichst uns per E-Mail an info@aroma-king.ch, telefonisch unter 061 551 11 17 während der im Shop angegebenen Servicezeiten oder über das Kontaktformular.

Bitte sende Bestellnummer, Name, Produktname, eine kurze Beschreibung des Anliegens und bei technischen Problemen ein Foto oder kurzes Video.

Wir beantworten Anfragen so schnell wie möglich an Arbeitstagen. Bei technischen Fällen helfen vollständige Angaben, damit wir dein Anliegen schneller prüfen können.

Ja. Im Shop ist telefonischer Support unter 061 551 11 17 angegeben, jeweils von 10:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 16:00 Uhr.

Das Kontaktformular findest du auf der Seite Kontakt.