Questions fréquentes sur les commandes, la livraison et les vapes

Les modes actifs sont carte de crédit/débit, TWINT, facture et facture CembraPay. Les options réellement disponibles pour ta commande s'affichent dans le checkout. Tu trouveras aussi des informations sous livraison et paiement.

Oui. TWINT est actif comme mode de paiement. Sélectionne TWINT dans le checkout si cette option est proposée pour ta commande.

Oui, la facture et la facture CembraPay sont actives. L'achat sur facture peut dépendre du compte client, de l'enregistrement, d'un contrôle de solvabilité ou des options proposées dans le checkout. Pour CembraPay, les directives de CembraPay s'appliquent également; par exemple, l'adresse de facturation ne doit pas être différente de l'adresse de livraison avec ce mode de paiement.

Après la commande, tu reçois une confirmation par e-mail. Vérifie aussi le dossier spam. Si aucune confirmation n'arrive, contacte le service client avec ton nom et l'adresse e-mail utilisée.

C'est possible uniquement tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Contacte-nous le plus vite possible via contact. Dès que le traitement a commencé, nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation.

Contacte-nous le plus rapidement possible. La possibilité de regrouper les commandes dépend de leur état de traitement.

Selon le mode de paiement, la facture ou les informations de paiement sont envoyées par e-mail, disponibles dans ton compte client ou fournies par le prestataire de paiement. En cas de question, indique ton numéro de commande au service client.

aroma-king.ch livre exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Les adresses de livraison dans d'autres pays ne peuvent pas être servies.

Les commandes passées un jour ouvrable jusqu'à 16h30 sont en général traitées le jour même et souvent livrées le jour ouvrable suivant. Les week-ends, jours fériés et retards externes de la poste peuvent prolonger le délai.

La commande est traitée aussi rapidement que possible après réception. Le shop indique: commandé jusqu'à 16h30, livré demain, sauf le week-end. Cela dépend des jours ouvrables, du stock et du transporteur.

Cela dépend du mode d'expédition. Un suivi peut être disponible pour les colis ou les envois assurés. Les petits envois peuvent parfois être expédiés sans tracking.

Attends d'abord le délai habituel, vérifie le tracking si disponible et contrôle l'adresse de livraison. Si l'envoi manque toujours, contacte-nous avec ton numéro de commande via contact.

Vérifie d'abord l'adresse de livraison indiquée et contacte le service client. La suite dépend de la raison du retour du colis.

Les frais de livraison varient selon la quantité et le type de produits commandés. Ils sont affichés dans le checkout avant la validation de la commande. Selon les CGV, les frais de livraison sont offerts dès CHF 200 d'achat, sauf pour certains produits comme les boissons.

Le shop ne donne pas d'information définitive à ce sujet. Utilise une adresse complète et correcte, et contacte-nous avant la commande si tu souhaites utiliser une adresse spéciale.

Une vape jetable est un appareil complet prêt à l'emploi qui est remplacé après utilisation. Une vape rechargeable conserve, selon le système, la batterie ou l'appareil, tandis que le pod, le pod rechargeable ou le liquide est remplacé.

Un pod prérempli contient déjà du liquide et se remplace après utilisation. Un pod rechargeable est rempli avec un e-liquide adapté. Tous les pods ne sont pas conçus pour être ouverts ou remplis.

La compatibilité dépend du système. Vérifie toujours la description du produit et utilise uniquement des pods, batteries et unités de recharge explicitement prévus ensemble.

Non. Les Aroma King SMART Pods nécessitent un appareil Aroma King SMART compatible ou une batterie SMART adaptée.

Les SMART Pods originaux appartiennent au système Aroma King SMART. Les pods compatibles SMART sont des produits compatibles qui doivent être explicitement indiqués pour le système SMART.

Aroma King VICE est un système rechargeable avec pod remplissable. L'appareil, le pod et l'e-liquide adapté doivent être considérés séparément et compatibles entre eux.

Les liquides Aroma King sont prévus pour VICE. Vérifie toujours la description du produit, le taux de nicotine et la compatibilité. Les produits actuels se trouvent sous e-liquides.

Non. CLICK PRO n'est pas un système ouvert à remplir avec les flacons de la catégorie e-liquides. Ne le confonds pas avec VICE.

0 mg signifie que le produit ne contient pas de nicotine selon l'étiquetage. Vérifie toujours l'indication directement sur la page produit ou l'emballage.

20 mg/ml décrit la concentration de nicotine par millilitre de liquide. Ce n'est pas la quantité totale de liquide ni le nombre possible de bouffées.

Le nombre possible de bouffées dépend du modèle et de ta manière d'inhaler. L'indication du fabricant se trouve sur la page produit. Des bouffées plus longues ou plus fréquentes peuvent raccourcir la durée réelle.

Oui. Si les produits sont disponibles, tu les trouveras dans la catégorie sans nicotine. Vérifie toujours l'étiquetage du produit.

Sur les batteries SMART avec un petit bouton argenté sous la batterie, vérifie d'abord la sécurité enfant. Appuie trois fois rapidement sur ce bouton. Cela désactive la sécurité enfant. Si tu appuies à nouveau trois fois rapidement, elle est réactivée.

Insère ensuite complètement le pod et teste la batterie. Vérifie aussi que les contacts de la batterie et du pod sont propres et secs. Si la batterie ne fonctionne toujours pas, recharge-la complètement et teste si possible un deuxième pod SMART compatible. Si le problème persiste, contacte le service client avec le numéro de commande, une photo ou une courte vidéo et une description.

Sur les batteries SMART avec un petit bouton argenté sous la batterie, appuie trois fois rapidement sur ce bouton. La même combinaison permet de réactiver la sécurité enfant plus tard.

Vérifie la sécurité enfant, recharge la batterie, insère complètement le pod et nettoie les contacts à sec. Teste ensuite si possible un deuxième pod SMART compatible. Si le problème continue, contacte le service client.

Selon le modèle, un clignotement peut indiquer une batterie faible, une sécurité activée, un problème de contact ou un pod mal inséré. Recharge la batterie, vérifie la sécurité enfant et remets le pod en place.

Utilise un câble adapté et charge la batterie sur une surface sèche et stable. Respecte les indications du produit et n'utilise pas de câble endommagé ni de contacts humides.

La batterie SMART convient aux SMART Pods originaux et aux pods explicitement compatibles SMART. Les pods ELFA PRO ou d'autres systèmes ne sont pas automatiquement compatibles.

Retire le pod et remets-le complètement en place. Vérifie les contacts et nettoie-les à sec. Évite de solliciter fortement l'appareil plusieurs fois de suite. Teste si possible un deuxième pod du paquet et contacte le service client si le problème persiste.

Les causes possibles sont une sécurité enfant activée, une batterie vide, un pod mal inséré, des contacts sales ou humides, un pod vide ou défectueux ou un pod non compatible.

Vérifie d'abord la compatibilité, remets le pod en place et nettoie les contacts à sec. Teste si possible un deuxième pod. Si le problème reste, contacte le service client.

Retire le pod, sèche doucement l'appareil et les contacts, puis vérifie si le pod est endommagé. N'utilise plus un pod endommagé et contacte le service client avec une photo et le numéro de commande.

Non. Les pods préremplis ne sont pas prévus pour être remplis manuellement. Utilise uniquement des pods explicitement rechargeables.

Retire le film de protection ou la sécurité de transport si présent. Insère le pod droit, laisse-le s'enclencher complètement et ne force pas.

Indique le numéro de commande, le nom du produit, la saveur, une description du problème, une photo ou vidéo, le nombre de produits concernés et les tests déjà effectués.

Contacte le service client avec le numéro de commande, le nom du produit, une courte description du défaut ainsi qu'une photo ou vidéo. Nous examinons le cas et t'informons de la suite.

Vérifie le produit et le bulletin de livraison, prends une photo de l'article reçu et contacte le service client avec ton numéro de commande.

Contrôle tout l'emballage et compare le contenu avec le bulletin de livraison. Si un article manque, contacte le service client avec ton numéro de commande et une courte description.

Photographie l'emballage et le contenu, et ne jette rien avant que le cas soit clarifié. Contacte ensuite le service client avec ton numéro de commande.

En droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal général pour la vente à distance. TradeSpot Digital AG propose volontairement une possibilité de retour dans les 14 jours après réception. Les détails et exceptions se trouvent sous droit de rétractation.

Les retours sont acceptés uniquement avec accord. La marchandise doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Annonce le retour à l'avance avec le motif et le numéro de commande.

Les articles ouverts ou utilisés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène sont exclus du droit de rétractation. Cela concerne par exemple les vapes ou e-liquides dont le sceau a été retiré.

Si une rétractation ou un retour est accepté, le remboursement se fait selon les informations de rétractation, en général par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord différent.

La boutique s'adresse aux personnes de 18 ans et plus. En commandant, tu confirmes être majeur.

Lors de la visite du shop, une confirmation d'âge apparaît. Tu dois confirmer avoir au moins 18 ans pour utiliser la boutique.

De nombreux produits contiennent de la nicotine ou sont liés au tabac. La confirmation d'âge sert à la protection des mineurs et indique que la boutique s'adresse aux clientes et clients majeurs.

La boutique s'adresse globalement aux clientes et clients majeurs. Les produits de vape sans nicotine ne sont donc pas vendus aux mineurs dans le cadre de cette règle du shop.

Non. La livraison se fait exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Oui. L'offre du shop s'adresse aux clientes et clients majeurs. Les produits contenant de la nicotine, liés au tabac ou à la vape ne sont pas destinés aux mineurs.

Tu peux nous joindre par e-mail à info@aroma-king.ch, par téléphone au 061 551 11 17 pendant les horaires indiqués dans le shop ou via le formulaire de contact.

Indique le numéro de commande, ton nom, le nom du produit, une courte description du problème et, pour les problèmes techniques, une photo ou courte vidéo.

Nous répondons aux demandes aussi rapidement que possible les jours ouvrables. Des informations complètes nous aident à examiner plus vite ton dossier.

Oui. Le shop indique un support téléphonique au 061 551 11 17, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.

Le formulaire se trouve sur la page contact.